FAQ entrepôt Belgique

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Vous pouvez passer commande sur notre boutique en ligne. Pour accéder à notre boutique en ligne, veuillez écrire à notre équipe à customerservice@pipinglogistics.eu" target="_top">customerservice@pipinglogistics.eu ou l’appeler au +32 53 64 51 00.

Les commandes sont confirmées dans les 24 heures et expédiées dans les 2 jours maximum. La date de livraison est mentionnée sur la confirmation de commande (sauf circonstances imprévues). Nous ne pouvons pas garantir une expédition dans les 2 jours en cas de commandes de grandes quantités.

Piping Logistics accepte des commandes de clients situés hors de l’Union européenne. Dans ce cas, le transport et le dédouanement doivent être pris en charge par le client. Des documents d'exportation supplémentaires peuvent être fournis moyennant des frais supplémentaires.

Matériel rainuré et vannes à papillon : 1 pièce ; chaque référence de tuyau souple : 20 pièces ; lubrifiants : 1 pot ; gants : 12 paires ; mètres à rainure : 5 pièces ; outil de poinçonnage : 1.

Les commandes sont traitées entre 8 h et 16 h 30 CET du lundi au jeudi et entre 8 h et 15 h 30 le vendredi, sauf pendant les jours fériés belges. Inscrivez-vous à notre lettre d'information pour rester informé des heures de fermeture de nos bureaux.

Sur la confirmation de commande, nous mentionnons toujours si un article n’est pas disponible. Nous vous indiquons la date prévue de l’arrivée des marchandises en question dans notre entrepôt et vous donnons la possibilité de réserver ces articles. Si vous confirmez cette réservation, nous mettrons les articles de côté et vous enverrons une confirmation de commande en attente. Nous vous contacterons et organiserons l’expédition dès que les marchandises seront disponibles.

Vous trouverez un document contenant les quantités d'emballages par article ici.

Option 1) Nous organisons le transport de vos articles et vous renseignons les frais de transport dans la confirmation de commande. Nous avons conclu un partenariat avec différentes sociétés de transport afin de proposer un transport au meilleur prix à travers l’Union européenne. Option 2) Vous organisez le transport de vos articles avec le transitaire de votre choix. Les informations sur le conditionnement, le poids et la date de retrait sont fournies dans votre confirmation de commande. Afin de garantir un retrait sans problème, nous demanderons à votre transitaire de mentionner notre numéro de confirmation de commande en arrivant dans notre entrepôt.

Si votre commande n’a pas été livrée à la date de livraison convenue, veuillez vous adresser à notre service clientèle en écrivant à customerservice@pipinglogistics.eu ou en appelant le +32(0)53 64 51 00. Nous contacterons immédiatement notre transitaire pour trouver une solution rapide.

Soumettez votre plainte à notre service clientèle en écrivant à customerservice@pipinglogistics.eu ou en appelant le +32(0)53 64 51 00 afin que nous puissions trouver rapidement une solution selon la norme ISO 9001:2015.

Veuillez vous adresser à notre service clientèle en écrivant à customerservice@pipinglogistics.eu ou en appelant le +32(0)53 64 51 00 afin que nous puissions trouver rapidement une solution. Si vous avez reçu des articles endommagés (par notre faute), nous vous en fournirons de nouveaux dès que possible.

Si vous constatez des erreurs dans votre livraison, veuillez contacter notre service clientèle en écrivant à customerservice@pipinglogistics.eu ou en appelant le +32(0)53 64 51 00. Nous vous enverrons les pièces manquantes dès que possible et déterminerons quel problème s’est posé. Vous aurez la possibilité de conserver les articles incorrectement livrés ou de les renvoyer. Nous prendrons les mesures nécessaires pour les réexpédier à notre entrepôt et supporterons les frais de transport. Lisez notre politique de retour ici.

Il est possible de renvoyer des articles à notre entrepôt. Veuillez noter que Piping Logistics n’assumera pas les frais de transport si l’erreur a été commise par le client. Lisez notre politique de retour ici.

Nos conditions générales de vente figurent sur notre site web. . Elles sont également annexées à chaque devis, confirmation de commande et facture. Vous pouvez aussi les lire au dos de notre catalogue.

Les conditions de vente suivantes sont applicables à la liste des prix :
1. Transport
- Nos prix sont applicables pour les commandes FCA depuis notre entrepôt à Erembodegem, en Belgique.
- Le transport peut être organisé par notre service de vente et facturé au client.
2. Frais d'administration
- Pour chaque commande de moins de 250 €, des frais d'administration et de manutention de 25 € seront facturés.
3. Modalités de paiement
- Les modalités de paiement doivent être définies avec le directeur des ventes.
4. Remarques
- La documentation supplémentaire et les certifications demandées par le client seront facturées.
- Tous les produits doivent être installés conformément à nos fiches techniques, voir notre catalogue et notre site web.
- Veuillez lire nos conditions générales de vente sur notre site www.pipinglogistics.eu ou nous les demander.

En vous connectant à notre boutique en ligne, pouvez vérifier vos factures dans « Factures ». Option 1) Nous vous envoyons votre facture sous forme de fichier PDF par e-mail via notre système automatique de facturation électronique. La facture est envoyée au destinataire des factures renseigné par votre société. Option 2) Nous pouvons vous envoyer la facture imprimée par la poste à votre demande. Pour ce service, nous compterons des frais d'administration de 15 € par facture.

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous établirons la facture. Vous la recevrez à l’adresse e-mail que vous nous aurez renseignée et elle sera ensuite disponible sur votre compte dans la boutique en ligne.

Tous les certificats, fiches techniques et instructions d’installation de nos produits sont disponibles sur notre site web, sur les pages des produits. Contactez notre service clientèle en écrivant à customerservice@pipinglogistics.eu ou en appelant le +32(0)53 64 51 00 si vous avez besoin d’autres informations concernant les certificats ou des aspects techniques.

Dans les pages des produits sur notre site web, vous trouverez des certificats spécifiques pour chaque catégorie et chaque référence de produit.

Notre modèle d’entreprise est axé sur nos distributeurs partenaires. L’exclusivité pour votre région de vente doit être établie avec le directeur des ventes.

Les utilisateurs finaux qui nous contacteront directement seront redirigés vers le distributeur désigné pour une région de vente spécifique.